他他工作积极，注重服务，曾获万顺叫车宜昌分公司"优秀驾驶员"称号；热心公益，投身抗疫，曾获"最美逆行者"和"优秀志愿者"称号。

他就是万顺叫车湖北宜昌猇亭实体店的驾驶员--彭应权，今年52岁，有着十年的开车经验，被99%的乘客留言称赞，接下来，让我们一起走进彭应权在万顺叫车的故事。

积极参与培训，为乘客提供品质服务

自2019年5月加入万顺叫车成为司机共创人，彭应权在3年的时间里，累计跑了25000多单，单单是好评。

在彭应权看来，这来自于实体店店长和同事们长期的指导和培训。

刚加入万顺叫车时，彭应权就在实体店接受了一场场较严格的培训，包括交通规则、安全驾驶、操作规范、服务标准、礼貌接待和应急处理等，所有的环节都要进过严格的培训才能"上岗"。其后的时间里，他也经常到实体店参与培训，并把培训所学转化成对乘客的品质服务。

彭应权

品质服务在于接待乘客的礼貌，还在于服务的标准和周到。彭应权喜欢微笑，说话语调温和，跟乘客主动打招呼又很热情，有不少乘客喜欢称他一句"胖师傅"。同时，他又是个"想乘客所想"、把服务做实做细的人，下雨天他会把车开到可以避雨下车的地方，遇到水坑他会把车往前开一开，天冷的时候他尽可能把乘客送到门口……一次次的细节服务，让他收获了99%的乘客认可，很多乘客快下车时候还会主动问一下如何给予好评。

"彭师傅的好评数非常多，经常有来店里打车的乘客还会时不时跟我夸一下他"。湖北宜昌猇亭实体店店长杨大全说:"因为服务做得好，乘客好评多，店里来新驾驶员经常交由彭应权带一带。"

助人为乐，意外收获多名回头客

彭应权家里距离实体店只有1.5公里的路程，所以，彭应权每天都会到杨店长的实体店坐一坐，和店内的其他驾驶员交流交流接单心得和品质服务的细节。

他说，服务不仅体现在细节，还有真心换真情。有一次，彭应权在路边看到一位大姐一瘸一拐的，着急打车，连问了几个车都未载她，他忙上前询问才得知，这位大姐出了点小车祸，要去医院，但身上只有5元现金。彭应权二话没说，就招呼大姐上车，送到医院门口，跟大姐说明去医院几楼看哪个科室后才离开。彭应权也没要车费，但大姐坚持把身上的5元现金给了他，并留了电话。

彭应权为乘客开门

后面，大姐特意打来感谢电话，表示以后出门只打万顺叫车，还把彭师傅的联系方式推荐给身边的亲朋好友。因为这件事，彭应权又多了十几名回头客，他们习惯出门前就给彭师傅打个电话，看看他是否在附近，乘坐彭师傅的车出行。

因为得到过别人的帮助，也坚持把这份爱心传递下去。彭应权说；"刚加入万顺叫车的时候不熟悉APP操作，不太懂线上接单，那时候全靠杨店长一点点的教我，才慢慢熟悉起来，人活在世，就是别人帮帮我，我帮帮别人。"

投身抗疫，荣获"优秀志愿者"称号

"'一个未满月的婴儿腿子上长了个疱，还有一个人要去看眼睛，我要赶紧送过去。'在小区门口，志愿者彭应权边给车内消毒边介绍。"这是新华网对彭应权志愿抗疫事件的报道。

2020年新冠肆虐，彭应权所在的实体店鼓励大家在保证自身安全的情况下参与抗疫。得知消息后，彭应权便积极投身防控工作，报名做了一名志愿者，服从社区安排，承担了送医买药的责任。从正月初一开始，他一天数次地往返市五医院 、仁和医院、市中心医院等地，为急需药品的患者提供一对一的精准服务，帮助解决了慢性病人和其他重症画着的买药就医难题。

"那时候也没多想，只想能为抗疫做点力所能及的事情。"彭应权如是说。

因为积极投身抗疫和在抗疫工作中的突出表现，彭应权获当地街道党工委及街道办事处颁发的"最美逆行者"称号，同时获得当地新冠防控指挥部授予"优秀志愿者"称号。

作为一名抗疫志愿者，彭应权日常防疫工作也做得一丝不苟。"车辆每天一大消毒，每趟一消毒"，这是彭应权每天最基本的车辆消毒流程。每早出车之前，彭应权都会对车辆进行消毒，尤其是车把手、扶手、座椅等乘客经常触碰的地方，是他每天消毒的重点，同时他会在车里放口罩、消毒酒精、免洗洗手液等防疫物品，供需要的乘客随时使用。

"做公益收获了精神财富，在万顺叫车跑车提高了生活收入。"提及未来，彭应权说，他会继续在万顺叫车跑下去，还会每天到实体店去，那种家的感觉他很喜欢。