Nuance Communications，Inc. 宣布推出Nuance Mix，这是一种开放式企业级软件即服务(SaaS)工具套件，用于创建高级对话体验，从而为虚拟助手( VA)和IVR使用Nuance的行业领先和不可知论的对话式AI。

随着全球组织越来越希望将对话式AI集成到其数字和语音客户参与中，一次建立对话体验并将其跨渠道和模式部署的能力变得至关重要。Nuance Mix使这些组织能够建立，维护和交付复杂的企业级对话体验，从而帮助解决重要的事务。

“对于组织来说，这是关键时刻，因为在跨数字渠道的活动日益激烈的情况下，它们争相支持远程工作者。Nuance Mix改变了游戏规则，因为它为非技术，部门人员提供了“ DIY”工具，以将会话式AI集成到自助服务工作流程中。” Opus Research首席分析师Dan Miller说。

“ Nuance Mix建立在数十年的语音和聊天机器人解决方案对话设计经验的基础上。它提供了可扩展且灵活的部署选项，可以满足组织的多方面需求，包括满足安全性和合规性要求。” Nuance的执行副总裁兼CTO Joe Petro表示。“借助Nuance Mix，组织可以使用经过市场检验的工具和专家构建的模型来设计，开发，测试和维护其应用程序。”

客户已通过Nuance Mix beta计划部署了Nuance Mix，客户可以在其中成功构建和实施各种应用程序。一些值得注意的例子包括：

一家娱乐公司使用Nuance Mix为其游戏机提供语音控制

一家大型航空公司将Nuance Mix置于其VA和IVR全渠道战略的中心，以增加交易自助服务功能

5G移动网络运营商使用Nuance Mix创建客户服务虚拟设备，使客户可以通过简单地说或键入来解决问题

使用Nuance Mix的临床沟通和工作流程解决方案的公认领导者，使护理团队能够实时沟通和协作

Nuance Mix工具集立即可用，并支持整个软件开发生命周期，涵盖所有项目角色，包括开发人员，设计人员，测试人员和业务分析师。与仅专注于支持开发人员社区的其他工具不同，Nuance Mix可为专家和非技术用户提供支持，并在需要时与Nuance对话设计专家提供协作模型以提供构建体验。Nuance Mix与云无关。创建的应用程序可以部署在托管或本地环境中。